Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez , nous faisons notre maximum pour vous garantir une expérience de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être non porté ;
être non lavé ;
être non utilisé ;
être retourné dans son état d’origine ;
contenir toutes les étiquettes d’origine ;
être renvoyé dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article retourné incomplet, porté, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus restent applicables.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

articles portés, utilisés ou lavés ;
articles endommagés après réception ;
produits personnalisés ;
cartes cadeaux ;
articles en promotion ou soldés (si vous souhaites appliquer cette règle).

En cas de doute concernant un article, contactez-nous avant toute demande de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de notre part ;
d’article défectueux ;
ou de produit reçu incorrect.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :

studioprestance@gmail.com

Articles défectueux ou problème de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Merci d’inclure :